Detalhes do anúncio |
||||||||||||||||||||||||||||
|
Oferta de emprego: IT Helpdesk (Coordenação Equipas) (m/f):Atos IT Solutions and ServicesDescrição do emprego:Oferta: IT Helpdesk (Coordenação Equipas) (m/f)» Atos IT Solutions and Services» Ref: 7147397 » 9-12-2024 » Lisboa » Call Center / Help Desk Detalhe da Oferta:A Atos é uma consultora multinacional de IT, de origem Francesa, presente em 73 países e com mais de 123.000 colaboradores em todo o mundo. Somos líderes globais em transformação digital, parceiros oficiais dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos e líderes europeus em Big Data, Cibersegurança, Computação de Alto Desempenho e Workplace Digital. Fornecemos soluções de Cloud, Infrastructure & Data Management, Business & Platform. Atualmente encontramo-nos a recrutar um Duty Manager Role (m/f) para laborar em cliente, assumindo funções de Coordenação, Supervisão e Garantia de Qualidade dos Serviços de Operação, bem como de Gestão de equipas de serviços de operação e Escala dos Serviços de Operação para o cliente. Responsabilidades do candidato: • Realização da transferência da última tarefa para a próxima tarefa; • Certificação da não perturbação dos serviços operacionais; • Certificação da conformidade dos bilhetes com SLA, KPI, e a sua boa qualificação; • Manutenção de salas de serviço de acordo com os regulamentos do cliente (higiene, ruído, desarranjo, etc.); • Monitorização da resolução do serviço e de alarmes de serviço; • Notificação ao responsável do cliente relativamente a emergências de serviço. Requisitos técnicos do candidato: • Experiência mínima de 2 anos em Helpdesk (Apoio ao Utilizador no âmbito do Posto de Trabalho, em Windows); • Experiência profissional em Coordenação de Agentes de 1ª Linha (preferencial); • Experiência em análise/troubleshoot e resolução (Hardware; Redes; Aplicações; Sistemas; Cibersegurança; Suite Microsoft - Windows 10, Office, Active Directory); • Experiência e conhecimento dos princípios e metodologias de ITSM; • Experiência em Monitorização de Alarmística; • Experiência em Tratamento RMAs; • Experiência em impressoras em geral (impressoras MFD e impressoras matriciais); • Disponibilidade para laborar em regime de turnos (24/7). Requisitos comportamentais do candidato: • Boa capacidade de comunicação, organização, dinamismo e proatividade; • Capacidade para trabalhar sob pressão e comprometimento com prazos; • Capacidade de gestão, liderança e coordenação de equipa; • Boa capacidade de trabalho em equipa; • Boa comunicação em inglês tanto oral como escrito. As próximas etapas: - Envio do CV com a referência DMR para Mostrar Email > ---@--- < Mostrar Email ; - Entrevista presencial; - Proposta de colaboração; - Integração. Nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados. O responsável de tratamento é a Atos IT Solutions and Services Unipessoal, Lda (pt.atos.net). O contacto do EPD: (dpo-atos-pt@atos.net). Os dados pessoais objeto do tratamento recaem na atividade de tratamento de Recrutamento e seleção da Atos. Os dados pessoais que nos forneceu serão mantidos por um período máximo de um ano a partir da sua receção. Para exercer os direitos como titular dos dados, deverá dirigir-se à Oficinal Local Proteção de Dados da empresa Atos, Av. José Malhoa, n.º 16 7.ºB2 Edifício Europa – 1070-159 Lisboa; (dpo-atos-pt@atos.net). Está prevista a comunicação dos seus dados a outros destinatários, para as mesmas finalidades identificadas no presente documento entre entidades do Grupo Atos. Os seus dados serão armazenados em Portugal/Países da União Europeia/Países com um nível de segurança requerido pelo RGDP na Atos e não serão realizadas transferências internacionais de dados. Os titulares dos dados poderão solicitar, entre outros, os seguintes direitos: acesso, cancelamento, apagamento, limitação, portabilidade e o direito ao esquecimento. Para tal, dirija a sua solicitação para: Gabinete Local Proteção de Dados da empresa Atos, Av. José Malhoa, n.º 16 7.ºB2 Edifício Europa – 1070-159 Lisboa ou para a seguinte mailbox: (dpo-atos-pt@atos.net). Para quaisquer questões em matéria de Proteção de Dados, poderá contactar a Comissão Nacional de Proteção de Dados: ( Competências:
|
||||||||||||||||||||||||||||
|