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Oferta: Customer Success Specialist:MULTIPESSOALDescrição do emprego:Customer Success Specialist» Multipessoal» Ref: 7146480 » 19-12-2024 » Porto » Call Center / Help Desk Detalhe da Oferta:A Multipessoal é uma empresa de referência no setor dos recursos humanos que atua nas áreas de trabalho temporário, outsourcing, field marketing, information technology, recrutamento e seleção especializado e facility services. A nossa atividade está diretamente relacionada com a nossa visão: ser a primeira escolha no mundo do trabalho, disponibilizando mais do que oportunidades de emprego, o suporte necessário a Clientes, Colaboradores e Candidatos. Descrição: We are currently hiring a Customer Success Specialist for a multinational company in the Energy Sector. Responsabilidades: - Optimization and implementation of customer service tools, namely SalesForce and TalkDesk software; - Coordination and roll out of training sessions for internal teams; - Analyze, design and reengineer the business processes; - Synthetize information to clearly communicate the needs of stakeholders and service opportunities; - Partner with work team members to build and iterate on prototypes and products / services; - Develop own tools using Design Thinking methodology, to fix service issues; - Outline key success metrics to measure and communicate outcomes on desirability, feasibility, and viability; - Coach non-designers such as faculty and staff on human-centered design principles and the design process, and facilitate workshops with diverse groups across the organization; - Regularly collaborate with multidisciplinary teams that include, other designers, researchers, project managers, Information Technology (IT) staff, developers, content managers, business development staff and engineers. Referência da oferta: - University degree in Engineering (preferred); - Experience in Energy Sector (Natural Gas and Power) (preferred); - Experience in Processes Optimization and Service Design; - Knowledge of the liberalized market and its regulation a plus; - Experience in functional optimization (e.g. minimization of errors and waste, reducing costs); - Knowledge of SalesForce and/or TalkDesk; - RPA knowledge (highly desirable). Referência da oferta: PortoPara responder a esta oferta clique aqui #6646 O tratamento dos dados pessoais remetidos no âmbito desta candidatura, assim como dos documentos anexados, será efetuado no âmbito da Política de Privacidade da Multipessoal que pode ser consultada aqui Competências:
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